招生就业处工作礼仪规范
（试行）
第一章总则
第一条 为规范本处室职员的办公行为，塑造良好的窗口形象，特制定本礼仪规范。
第二条 礼仪是人际交往中自始至终地以约定俗成的程序方式表现律已、敬人的完整行为。身正为范，作为教育工作者应该成为文明礼仪的倡导者、宣传者和实践者。
第三条 本处室行政负责人负责督导工作礼仪规范的培训、实施，所属职能部门主管负责对下属人员的礼仪考核和管理。
第二章办公行为规范
第四条 职员一般应提前5-10分钟到岗，做好工作准备。
第五条 行为举止规范：
1.职员办公着装宜整洁庄重。领带要打正，皮鞋要光洁。
2.讲究个人形象。男士不蓄胡须，不留怪异发型、不染异色；女士不染夸张发色。留长发的，应前不遮眼、干净利落。上班时间不能在岗化妆。
3.工作状态应精神饱满。办公坐姿要端正，不得有坐在桌面、脚放桌面等不雅行为；站姿要自然大方，不宜歪斜或斜靠墙、桌等其他物体。
4.办公区域要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。
5.离开办公室应主动向同事打招呼说明事由及往返时间。
第六条 语言行为规范：
1.职员应使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。
2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动，语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。
3.应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对来宾、对学生都应养成使用“请、您好、谢谢、对不起、不客气”等文明礼貌用语习惯。
4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。
第三章会议礼仪
第七条 参加会议时，应遵守以下规定：
1.参加会议，应至少提早5分种到场，不迟到、不早退。
2.会议期间，手机应关闭或拨到震动，一般不接听电话。
3.姿态端正，认真聆听，不交头接耳或无端打断会议进程。
4.会间有事应向会议主持者请假，不得擅自离开。
第四章接访礼仪
第八条 接待来访客人时，强调接待“三声”，即来有迎声，问有答声、去有送声。
第九条 客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好、欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题；听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢；送客时要起身道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎再来”等。重要客人，应送出门外。
第五章电话礼仪
第十条 电话铃响三声内应接听电话，如迟接电话应表示歉意。
第十一条 通话要使用礼貌用语，注意控制语气、语调，语言亲切而不暧昧、简练而不胡侃、清晰而不生硬。当遇听不清对方电话时，要礼貌声明，确保通话质量。仔细、耐心倾听对方讲话，尽量给予满意答复。谈话结束，由地位高者，如上级领导、客户先挂机。双方地位平等时应由主叫先挂机。如果对方打错电话，应礼貌地告诉对方“对不起，你打错号码了”，再予挂机，不得态度粗暴，责备批评。
第十二条 重要的电话要做好电话记录，代接电话应及时转告同事并提醒其回电。
第十三条 不得在上班时间电话聊天。
第六章公务交往礼仪
第十四条 自我介绍礼仪：宜先递名片再介绍。可边递名片，边复报姓名，以免对方念错。表述应简短，如“山东畜牧兽医职业学院.招生就业处.某某”即可。
第十五条 介绍他人礼仪：按身份对等原则，先向客人介绍职务高者，然后是女士，再其他人员。
第十六条 名片的使用：
1.职员之公务用名片，由本处室统一制作，统一标识。
2.名片如脸面，不得随意抹画涂改，或捏在手中弯曲揉搓。
3.不得贸然向他人索要名片，如有必要，可用交换、暗示等方法索取，如“能否交换名片？以后向你讨教”、“认识你很高兴，不知怎么跟您联系？”等。
4.一般不向他人索要私宅电话。
5.接受名片时，要回敬对方。如没有或未带名片，应委婉地说明未带或者用完了等表示歉意。接过名片一定要认真识看，既是为了确切身份，也是表示尊重和友善。
第十七条 公务交往中的称呼：
1.一般而论，在公务交往中，以下通用三种称呼：①行政职务。如经理、科长等；②技术职称。主要对资深专家或学者，如教授、博士；③泛尊称。先生、女士等。
2.正规场合不能使用以下称呼：①称兄道弟；②不恰当的替代；③易误会的称呼，如师傅、小姐；④不恰当的简称；⑤无称呼，如“哎”。
第十八条 公务宴请：
1.公务接待强调实务，不必铺张浪费，干净卫生即可。提倡自带茶烟酒。
2.讲究环境。雅致洁净，门面档次适中。
3.讲究举止：其一，讲究座次；其二，让菜不夹菜；其三，祝酒不劝酒。
第十九条 讲究轿车乘坐礼仪。按照贵宾一般应在后排之司机正对之位、秘书等陪同人员应在副驾的原则，自行选定座位；如果对方亲自开车，一般要坐副驾座，以示尊重。
第七章附则
第二十条 本处室职员应自觉学习、遵守本规范。如有不符或不当行为，其上属管理者应予批评教育，谈话整改。不能改进的，与阶段考核成绩挂钩。
第二十一条 本规范由本处行政负责人解释，必要时，经全员讨论后修订。
第二十二条 本规范于2008年6月1日经本处室全员讨论通过，即日起施行。
